Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Koordinator for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Koordinator for kundeservice som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar enestående service og støtte. Du vil jobbe tett med teamet for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og effektivitet. Som koordinator vil du også være en viktig kontaktperson mellom kundene og selskapet, og du vil håndtere komplekse forespørsler og klager med profesjonalitet og empati. Du vil overvåke og analysere kundeserviceytelse, identifisere forbedringsområder og foreslå løsninger for å optimalisere prosesser. Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsevner, evne til å motivere et team, og en lidenskap for å levere førsteklasses kundeservice. Hvis du er en problemløser med en positiv holdning og erfaring innen kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Utvikle og implementere kundeservicestandarder.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Overvåke kundeserviceytelse og rapportere resultater.
- Identifisere og implementere forbedringsområder.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Trene og utvikle teammedlemmer.
- Sikre at alle kundeserviceaktiviteter er i samsvar med selskapets retningslinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Analytiske ferdigheter for å vurdere kundeserviceytelse.
- Kunnskap om kundeserviceprogramvare og verktøy.
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ.
- Lidenskap for å levere enestående kundeservice.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå kundeservicemål?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en koordinator for kundeservice?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt følger selskapets retningslinjer?
- Kan du beskrive en gang du implementerte en vellykket forbedring i kundeserviceprosessen?
- Hvordan balanserer du mellom å være en leder og en lagspiller?
